Herausforderung
Die Einschiffung war langsam und papierintensiv, Getränkebestellungen an Bord erforderten das Suchen nach Servicemitarbeitern, und dem Guest Service fehlten die Daten, um zu verstehen, wo die Passagiere tatsächlich Probleme hatten.
Einschiffungszeit um das Fünffache verkürzt durch KI-gestützte Gesichtserkennung und eine neu gestaltete Guest Journey
- Gäste-Innovation
- Gesichtserkennung
- Kreuzfahrt & Gastgewerbe
- Mobile Experience
- Globale Kreuzfahrtgesellschaft
- KI-gestütztes Gäste-Erlebnis
- Live in mehreren globalen Häfen
Von der Boarding-Phase bis zum Service an Bord verwandelten KI-gestützte Automatisierung und schnelles Prototyping langsame, manuelle Kontaktpunkte in schnelle, datengestützte Abläufe.
5X
Schnellere Einschiffung
44 %
der Gästeanliegen gelöst
50 %
Kürzere Schlangen beim Guest Service
3
Sek. Durchschnittliche Gesichtserkennungszeit
Warum es wichtig war
Bei einer 3-tägigen Kreuzfahrt bedeutete ein voller Tag, der durch Reibungsverluste beim Boarding verloren ging, dass ein Drittel des Urlaubs vorbei war, bevor er überhaupt begann, während lange Schlangen beim Guest Service und manuelle Bestellungen das Erlebnis an Bord schleichend beeinträchtigten.
Ergebnis
InfoBeans hat die Guest Journey von Grund auf neu gestaltet: KI-gestützte Gesichtserkennung ersetzte manuelle Kontrollen beim Boarding, schiffsweite Getränkebestellung wurde über eine neue mobile App eingeführt, und datengestützte Experimente im Guest Service brachten Dutzende von Verbesserungen hervor – unterstützt durch Hunderte von schnellen Prototypen mit dem Innovationsteam.
Auswirkung
Die Einschiffungszeit sank von 90 Minuten auf 3 Minuten, die Getränkebestellung ging schiffsweit auf Castaway Cay live, und eine klare Roadmap löste 44 % der Gäste Anliegen, während die Schlangen beim Guest Service um die Hälfte verkürzt wurden.
So sieht das tatsächliche Beseitigen von Reibungsverlusten aus.
So sieht das tatsächliche Beseitigen von Reibungsverlusten aus.
Das Gästeerlebnis bricht oft in kleinen, unscheinbaren Momenten ein – einer Schlange, einer Wartezeit, einem Formular. Wir konzentrieren uns darauf, genau zu finden, wo diese Reibung entsteht, und ersetzen sie durch etwas Schnelleres, damit das Erlebnis dem Moment entspricht, für den die Gäste eigentlich da sind.
